Trots de många olika recept som finns för att skapa innehåll, är de ingredienser som behövs nästan alltid de samma.
Skrivet av Kevin Thomson
Det är svårare än man tror att engagera kunder med digital ”out-of-home media” och i synnerhet digital signage innehåll. Förstå målen, förstå förmågan hos den teknik som finns och knyta de slutliga konsumenterna via mobil interaktion är alla fullgoda skäl. Men min erfarenhet, de väsentliga delarna - eller viktiga ingredienserna – i digital signage innehåll är:
Relevans - Att skapa innehåll som inte bara är relevant för kundens behov i din verksamhet utan även för deras liv utanför din anläggning är avgörande. Målet är att behålla dina kunder engagerade så att de tar emot meddelandet som du önskar, och som inte kommer att hända om innehållet inte är relevant. Betydelsen av innehållet kan fastställas genom riktade budskap (även ”one- to-one” när det integreras med ett lojalitetsprogram), del av dag, demografi och så vidare.
Placering - Vi har alla bevittnat Walmart´s övergång från skärmar i taket till skärmar på ögonhöjd. Erfarenhet från detaljhandeln visar att kunderna ofta överstimuleras av alla produkter och meddelanden som kastas på dem när de kommer in i en butik. Öriga branscher (såsom hälsovård) kanske inte har så många meddelanden för digital signage att konkurrera med, men för de i detaljhandeln, det är viktigt att placera informationen i en position som är naturligt för kunden att attraheras av. Ljudets placering är också mycket viktigt att fästa uppmärksamhet vi då det gäller att uppnå rätt upprepningsintervall för kunden utan att bränna ut dina anställda. Den bästa placeringen för information kan identifieras med hjälp av uppgifter om transaktioner, produktplacering och trafiksynpunkter. Det är viktigt att komma ihåg att dia konsumenter inte kommer till er butik för att titta på TV, de kom med ett syfte i åtanke och sedan utsätts för skärmen.
Uppdateringsfrekvens – Innehåll som ses om och om igen ignoreras vanligen, och tyvärr ignorerar kunderna i vissa fall sedan innehållet för evigt. Planera därför den tid innehållstypen (annonser, utbildning, underhållning, nyheter, etc.)har och skapa innehåll som är rätt längd för trafikmängden vid anläggningen är ett av de fåtal stora överväganden man bör göra. Det är också viktigt att vara medveten om att trovärdighet och förtroende är en del av outtalad överenskommelse mellan en operatör och deras publik. Om en betraktare ser gårdagens väder eller nyheter, har du förmodligen förlorat trovärdighet mot dem.
Audio och visuell stimulering – Att få den inledande uppmärksamheten från kunden är utmanande. De är i hemmet eller på ett uppdrag för att få något gjort, och vi vill att de ska sluta med detta och se vårt meddelande eller titta på TV som förmodligen inte omfattar deras favorit idrottslag eller drama. Skapa innehåll som till och från är, skarpa, färgglada och underhållande vilket fångar kundens uppmärksamhet (noggrant placeras i loop med mellanrum). Att ändra ljudnivåer är också ett effektivt sätt att få uppmärksamhet.
Innehåll och handling - Det här är min favorit ingrediens. Skapa ett material som har benägenhet att engagera kunden är, enligt min mening, den viktigaste aspekten av digital skyltning. Jag har inte sett många implementeringar som klarat av att göra ett bra jobb inom detta, men jag tror det är en förbättring på väg överlag. Din publik är van att titta på TV på en bekväm soffa medan de håller snacks i ena handen och fjärrkontrollen i den andra. Med andra ord, de är engagerade i underhållningsbranschen, och de väljer vad de ska titta på. Nu, ställ dem i en butik som vill sälja något så vanligt som tandtråd. Hur gör ni tandtråd spännande och som faktiskt kan stoppa kunder i deras vardag och få dem att titta på skärmen? Jag kan tänka mig många idéer som skulle vända huvudet. Kan du?
Innovativ utveckling av innehåll som gjorts speciellt för denna kanal (inte för hemmet TV) är kritisk till digital signage framgång.
Kevin Thomson som för närvarande arbetar som chef för kundlojalitet hos en stor detaljhandelskedja. Han har forskat kring konsumenternas beteende och relationsmarknadsföring i mer än åtta år och har utformats och genomfört lösningar som har lett till en marknadsföringsframgång och aktiverat ytterligare forskning. Kevin är för närvarande inriktad på att utveckla digital signage nätverk som kan skapa mätbar inverkan på konsumenternas beteende. Källa: Fritt översatt. För originaltext på engelska. |
